Formation Téléconseiller au Bénin | SamAx Group Bénin

SamAx Group Bénin · Formation

Formation Téléconseiller

Ici le téléphone sert à recevoir plutôt qu'à démarcher. Accueillir, comprendre la demande réelle derrière la question posée, répondre clairement et clôturer sans laisser le client dans le flou.

Demander un devis Discuter sur WhatsApp

Durée

5 jours, environ 6 h par jour

Groupe

12 participants au maximum

Format

Interentreprises à Missérété ou en intra

Validation

Mise en situation notée et attestation

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi nous confier la formation de vos téléconseillers ?

Le risque d'un service client qui fait fuir

Un appel entrant mal traité coûte plus cher qu'un appel manqué : le client repart avec le sentiment d'avoir dérangé, et il le raconte. Les causes sont presque toujours les mêmes, un accueil expédié, une réponse approximative donnée pour se débarrasser de la question, et aucune trace de l'échange. Ces trois points structurent le parcours.

Écoute avant réponse

Reformuler pour valider la demande réelle, plutôt que de répondre à celle qu'on croit avoir entendue.

Clients difficiles

Réclamation, colère, demande hors périmètre : garder le contrôle de l'échange sans céder ni se braquer.

Rien ne se perd

Chaque demande est tracée et suivie, y compris entre deux équipes ou deux journées.

Registre adapté

Français clair, sans jargon, et adaptation au niveau de langue de votre clientèle.

Le détail

Le programme en cinq modules

Alternance de méthode courte et de mises en situation enregistrées, sur des cas réellement rencontrés.

Accueillir

Les premiers mots, l'identification, le ton et la disponibilité. Poser un cadre qui met le client en confiance dès la prise de ligne.

Qualifier la demande

Questionner sans interroger, reformuler, distinguer le symptôme du besoin et éviter la réponse à côté.

Répondre avec clarté

Structurer une réponse compréhensible, annoncer ce qui va se passer et donner un délai que l'on pourra tenir.

Gérer la tension

Réclamations, mécontentement, demandes impossibles : techniques concrètes pour désamorcer et proposer une issue.

Tracer et transmettre

Renseigner l'outil de suivi, passer le relais proprement et relancer quand la promesse arrive à échéance.

Méthodologie

Cadrer, produire, mesurer

Nous avançons par étapes courtes que vous validez, plutôt que par un long tunnel qui se termine par une surprise.

Étape 1

Cadrage du besoin

Un premier échange pour comprendre votre activité, vos objectifs chiffrés et vos contraintes réelles de budget et de calendrier.

Étape 2

Plan d'action priorisé

Nous transformons les objectifs en feuille de route : livrables, échéances, indicateurs de suivi et rôle de chacun.

Étape 3

Production

Le travail avance par blocs courts que vous validez au fur et à mesure, sans effet tunnel ni mauvaise surprise à la livraison.

Étape 4

Contrôle avant lancement

Rien ne part en production sans vérification : tests, relectures, mises en situation et correction des points bloquants.

Étape 5

Suivi et ajustement

Après la mise en route, nous mesurons ce qui fonctionne et ajustons plutôt que de considérer la mission close.

Livrables

Ce que vous recevez concrètement

Une prestation documentée, exploitable et qui vous appartient. Le périmètre exact est fixé au devis.

Trame d'accueil et formules validées en situation Guide de traitement des réclamations les plus fréquentes Grille d'écoute pour le suivi qualité après formation Modèles de messages de suivi et de confirmation Règles de traçabilité et de passage de relais entre agents Enregistrements des mises en situation pour révision Synthèse individuelle des acquis et axes de progrès Point de suivi environ un mois après la formation

Échéances tenues

Un calendrier réaliste annoncé au départ, avec des points d'avancement réguliers.

Interlocuteur direct

Une personne identifiée qui suit votre dossier, joignable par WhatsApp ou téléphone.

Résultats mesurés

Des indicateurs liés à votre activité, pas des chiffres décoratifs qui n'engagent à rien.

Tarifs

Des formules claires, sans frais cachés

Montants indicatifs, à valider ensemble selon le nombre de participants et le format retenu.

Interentreprises

Pour les profils qui visent un poste en service client ou les petites structures.

Sur devispar participant (tarif indicatif, à affiner au devis)

Ce qui est inclus

Session ouverte dans nos locaux à Missérété 5 jours en présentiel 12 participants maximum Matériel et lignes fournis Mises en situation enregistrées Attestation nominative Durée : 5 jours, environ 6 h par jour Objectif commercial : rendre chaque participant opérationnel sur l'accueil, la réponse et le suivi d'un appel entrant.

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Le plus demandé

Intra-entreprise

Pour les entreprises, banques, cliniques et opérateurs qui veulent former leur service client.

Sur devispour le groupe (tarif indicatif, à affiner au devis)

Tout le pack Interentreprises, plus :

Formation chez vous, partout au Bénin Cas issus de vos vrais appels Procédures et réponses types adaptées Travail sur votre outil de suivi Suivi à un mois inclus Durée : 5 jours, dates fixées avec vous Objectif commercial : améliorer la satisfaction client et réduire les réclamations non résolues.

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Parcours sur mesure

Pour les plateaux complets, les équipes nombreuses ou les besoins spécifiques.

Sur devisselon le périmètre (tarif indicatif, à affiner au devis)

Tout le pack Intra-entreprise, plus :

Plusieurs groupes successifs Formation des superviseurs Mise en place du suivi qualité Indicateurs de service définis ensemble Échéancier de paiement Durée : planning établi au devis Objectif commercial : installer un niveau de service régulier et mesurable sur tout le plateau.

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Zones desservies

Où nous intervenons

Basés à Missérété, Porto Novo Bénin, nous formons vos équipes dans nos locaux ou chez vous, sur tout le territoire béninois, et accompagnons les entreprises de la sous-région et de la diaspora.

Choisissez une zone

La carte se déplace sur la zone sélectionnée et en trace les limites.

Secteurs les plus concernés

Les activités dont nous formons le plus d'équipes de service client.

Restaurant Immobilier Santé Construction E-commerce Services pro

Vous ne voyez pas votre ville ? Nous nous déplaçons et formons aussi à distance : écrivez-nous sur WhatsApp.

FAQ

Questions fréquentes

Les questions que l'on nous pose le plus souvent sur cette formation.

Quelle différence avec la formation Téléprospecteur ?

La téléprospection consiste à appeler des personnes qui ne vous attendent pas, pour décrocher un rendez-vous. Le téléconseil consiste à recevoir des appels de clients qui ont déjà une question ou un problème. Les compétences se recoupent en partie, mais l'état d'esprit et les techniques diffèrent nettement.

Peut-on suivre la formation à distance ?

Les modules théoriques peuvent se tenir en visioconférence. Les mises en situation restent en présentiel, car l'essentiel de la progression vient du débriefing immédiat, difficile à reproduire correctement à distance.

Adaptez-vous le contenu à notre secteur ?

Oui en intra-entreprise. Les cas travaillés viennent de vos propres appels : nous demandons en amont vos procédures, vos réponses types et les situations qui posent problème à vos équipes.

Formez-vous aussi les superviseurs ?

Oui, dans le cadre d'un parcours sur mesure. Les superviseurs travaillent l'écoute qualité, le débriefing d'un agent sans le démotiver, la lecture des indicateurs et l'organisation des plannings. C'est souvent ce qui manque pour que la formation des agents tienne dans la durée.

Les participants reçoivent-ils une attestation ?

Oui, une attestation nominative SamAx est remise après le parcours complet et l'évaluation finale, qui combine une mise en situation notée et un court questionnaire. Vous recevez également une synthèse par participant.

Combien de temps avant de voir un effet ?

Les effets sur le ton et la structure des appels sont visibles immédiatement. La consolidation demande quelques semaines de pratique encadrée, d'où l'importance du point de suivi à un mois et de l'écoute qualité par le superviseur.

Aller plus loin

Services complémentaires

Ces prestations se combinent souvent avec la formation Téléconseiller, selon vos priorités et votre budget.

Formation Téléprospecteur

Décrocher des rendez-vous au téléphone : accroche, barrages et traitement des objections.

Formation Commerciaux

Découverte du besoin, argumentation orientée résultat, négociation et closing.

Call Center & Conseil

Confiez-nous l'accueil téléphonique et le suivi de vos clients.

Devis gratuit · réponse sous 24 h

Prêt à former vos téléconseillers ?

Dites-nous combien de personnes former et ce que vous attendez d'elles. Nous revenons vers vous avec un programme adapté, des dates et un devis chiffré sans engagement.

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