Formez vos équipes aux métiers de la relation client et de la vente

Les sessions interentreprises ont lieu dans nos locaux à Missérété, Porto-Novo, avec les postes de travail et le matériel téléphonique fournis. Pour les formations en intra-entreprise, nous nous déplaçons dans vos bureaux partout au Bénin. Certains modules théoriques peuvent être suivis en visioconférence, ce qui est utile pour les équipes au Togo, en Côte d'Ivoire ou dans la diaspora, mais les ateliers d'appels restent en présentiel : c'est là que se fait l'essentiel de la progression.

Douze personnes au maximum. Au-delà, chaque stagiaire ne passe plus assez souvent en simulation d'appel et le débriefing individuel devient impossible. Si vous avez davantage de collaborateurs à former, nous organisons plusieurs groupes successifs plutôt que d'élargir la session.

Oui, et c'est la formule la plus demandée. Le programme est alors adapté à votre offre : les scripts d'appel, les objections travaillées et les jeux de rôle portent sur vos propres produits et vos clients réels. Nous demandons en amont quelques documents (argumentaire existant, tarifs, objections courantes) pour construire des cas fidèles à votre activité.

Oui. Une attestation nominative SamAx est remise à chaque participant ayant suivi le parcours complet et passé l'évaluation finale, qui combine une mise en situation notée et un court questionnaire. En tant qu'employeur, vous recevez aussi une synthèse par participant indiquant les points acquis et ceux à consolider sur le terrain.

Oui. Un point de suivi est prévu environ un mois après la fin du parcours : nous réécoutons quelques appels, mesurons ce qui a réellement été appliqué et corrigeons les dérives, car les anciennes habitudes reviennent vite. Des sessions de renforcement plus courtes peuvent ensuite être programmées selon les besoins constatés.

Cinq jours pour le parcours Téléprospecteur, cinq jours pour le parcours Téléconseiller et six jours pour le parcours Commerciaux, à raison d'environ six heures par jour. Les journées peuvent être regroupées sur une semaine ou étalées sur plusieurs samedis si vos équipes ne peuvent pas quitter leur poste. Le calendrier est fixé avec vous avant le démarrage.

Non. Il faut savoir lire, écrire et s'exprimer correctement en français, avec une aisance minimale à l'oral. Nous formons aussi bien des débutants que des vendeurs expérimentés qui souhaitent structurer leur pratique. Un court entretien téléphonique préalable permet de vérifier que le parcours choisi correspond bien au profil.

Le tarif dépend du parcours, du nombre de participants et de la formule choisie. Nous établissons un devis clair et sans engagement après un premier échange, incluant l'animation, les supports et l'évaluation finale. Le règlement se fait par Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money), virement bancaire ou espèces selon accord, avec possibilité d'échelonnement. L'échéancier et l'acompte sont confirmés ensemble au moment du devis.

Pour les sessions à Missérété, oui : postes, casques, lignes téléphoniques et supports papier sont inclus. En intra-entreprise, nous utilisons votre propre matériel, ce qui permet de former vos équipes dans leur environnement réel. Dans tous les cas, nous apportons les supports pédagogiques et les grilles d'écoute.

Oui, dans le cadre d'une prestation distincte. Nous constituons un vivier de profils formés et évalués par nos soins, et pouvons intervenir en amont sur la sélection : définition du profil recherché, tests téléphoniques et entretiens.